Hyvä, huono ja WTF-tuotemerkki anteeksipyyntöjä

Kun olet iso yritys, anteeksipyyntö voi olla todella vaikein sana. Yritykset eivät aina ymmärrä sitä oikein, ja joskus tämä tarkoittaa, että anteeksipyyntö on kunnossa. Viime aikoina se on ollut Facebook valokeilassa koko sivun tulostuspyyntönsä (katso alla) valtavan tietovuodon vuoksi.

Jos ei muuta, Facebook



Ellei muuta, Facebookin viimeisin anteeksipyyntö osoittaa, että Mark Zuckerbergillä on lapsen allekirjoitus [klikkaa kuvaa suurentaaksesi]

Mutta jos meille ihmisille ei ole helppoa pyytää anteeksi, kun me ryömimme, yrityksille se on vielä vaikeampaa. Yritysten vihaa joutua myöntämään, että he ovat väärässä; se ei yleensä sovi heidän tuotemerkkiarvojensa kanssa, se saattaa jättää heidät oikeustoimiin ja sillä voi olla tuhoisa vaikutus osakekurssiin.



Ja siksi yritysten anteeksipyyntöjä, jos niitä tapahtuisi lainkaan (useimmat yritykset tietävät, että kaikkein raivokkaimmat Twitter-myrskyt puhaltaa parin päivän kuluttua ja että he voivat todennäköisesti kiristää hampaansa ja ajaa sen ulos), törmäävät usein niin jauhoihin ja suuhun. weaselly. Ne laatii yleensä komitea, puoli silmällä pitäen osakkeenomistajia tyytyväisinä, joten on hyvin harvinaista, että saat oikean, käsi-sydän mea culpan.

Joskus yritykset saavat anteeksipyyntönsä oikein; useammin he erehtyvät. Ja joskus sinun täytyy ihmetellä upeaa palaa yrityksen ei-anna-a-hoot. Tässä on joitain esimerkkejä kaikkialta; pidä ne mielessä, jos sinua koskaan kutsutaan purkamaan online-rivi.



01. KFC

Se

Huumorin käyttö anteeksipyynnössä on harvoin tarkoituksenmukaista, mutta tässä KFC naulaa sen [suurenna napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa kuvaketta]

Me kaikki tiedämme, mikä on KFC: n liiketoiminta. Se on kana. Kukaan ei mene KFC: lle coleslawille. Joten kun KFC vaihtoi äskettäin jakelijaa ja kana ei saapunut, mikä johti siihen, että suurin osa sen 900 brittiläisestä ravintolasta joutui sulkemaan väliaikaisesti, sillä oli hieman ongelma käsissään.

Sosiaalisen median myrskyn ja ihmisten jopa soittaessa poliisille kanakriisistä KFC vastasi täydellä koko sivun mainoksella The Sun and Metro -sivustossa, jonka suunnitteli Äiti Lontoo . Se nosti kätensä ylös, hyväksyi syyn ja lupasi työskennellä ongelman korjaamiseksi, ja teki sen loistavasti uudistetulla logolla. Näin teet anteeksipyynnön.



02. Netflix

Netflix onnistui pyytämään anteeksi, jatkamaan täsmälleen samalla tavalla kuin ennen, ja menestymään sitten massiivisesti

cintiq 13hd kosketus tai ei kosketusta
Netflix onnistui pyytämään anteeksi, jatkamaan täsmälleen samalla tavalla kuin ennen, ja menestymään sitten massiivisesti

Aikana vuonna 2011, jolloin Netflix lähetti vielä DVD-levyjä tilaajille, se onnistui luomaan valtavan asiakashäiriön, kun se pudotti all-in-one 9,99 dollarin kuukausitilauksen ja otti erilliset 7,99 dollarin tilaukset suoratoistoon ja DVD-levyihin postissa, mikä tarkoittaa 60% hinnankorotus, jos haluat molemmat.

Netflixin toimitusjohtaja Reed Hastings vastasi vihaisiin tilaajiin ja avasi kirjeensa: 'Minä sekaisin. Olen sinulle velkaa selityksen. ' Hyvä alku. Hän seurasi sitä vilpittömällä anteeksipyynnöllä ja selitti sitten, että hän aikoo kumota kaikki päätökset: sen sijaan hän jakoi Netflixin DVD-levyt postitse erilliseksi yhtiöksi, Qwiksteriksi. Qwikster kesti vain muutaman viikon ennen sulkemista; me kaikki tiedämme missä Netflix on nyt.

03. Apple

Aiempi mestari sileästä yrityspyynnöstä, joka ei jätä ketään onnelliseksi, Apple omaksui toisenlaisen lähestymistavan, kun Taylor Swift ilmoitti Apple Musicin boikotoinnista, koska se ei maksanut taiteilijoille yhden kuukauden ilmaisen kokeilujakson aikana soitetusta musiikista. Sen sijaan se otti Twitteriin, jossa sen Internet-ohjelmisto- ja palvelujohtaja Eddy Cue ratkaisi asian kahdella twiittillä:

#AppleMusic maksaa artistille suoratoiston jopa asiakkaan ilmaisen kokeilujakson aikana 22. kesäkuuta 2015

Kuulemme sinua @ taylorswift13 ja indie-taiteilijoita. Rakkaus, Apple 22. kesäkuuta 2015

Taylor lopetti nopeasti boikotoinnin ja edisti lopulta Apple Musicia.

04. Pepsi

Olemme puhuneet muualla viime vuoden Pepsin kauheasta ei-protest-viileästä kampanjasta, mutta mitä emme maininneet, oli se, kuinka huonosti se käsitteli anteeksipyyntöä. 'Pepsi yritti projisoida globaalin viestin yhtenäisyydestä, rauhasta ja ymmärryksestä', siinä sanotaan välittämättä siitä, että se yritti todella myydä Pepsiä.

'Selvästi jätimme merkin huomiotta ja pyydämme anteeksi', se jatkaa. Ymmärrän kyllä. Mutta sitten: 'Emme aio paljastaa mitään vakavaa asiaa.' Ja juuri tämä tahallinen liike laimentaa anteeksipyynnön; se on pohjimmiltaan yrittänyt hälventää syyllisyyttä sanomalla, emme halunneet tehdä sitä.

kuinka muokata GIF-kuvia Photoshopissa

Pepsi jatkaa toteamalla, että se poistaa sisällön ja pysäyttää kaikki uudet julkaisut, ja lopettaa tämän loistavan huomautuksen: 'Pahoittelemme myös Kendall Jennerin asettamista tähän asemaan.' Älä sekoita Kardashianin kanssa.

05. Missä

Missä se on

Doven anteeksipyyntö oli melkein yhtä huono kuin kampanja, joka sai sen aikaan

Aloitettuaan massiivisen rivin Facebookin ilmoituksella, joka näytti osoittavan mustaa naista, joka muuttui valkoiseksi naiseksi saippuansa käytön jälkeen, Dove joutui epämukavaksi valokeilaan, syytettynä rasististen kuvien käytöstä. Se vastasi tällä tweetillä:

Äskettäin Facebookiin julkaisemamme kuva jätti merkin edustamatta väreissä olevia naisia ​​harkitusti. Pahoittelemme syvästi sen aiheuttamaa rikkomusta. 7. lokakuuta 2017

Meillä on täällä oppikirjojen pyytämättä anteeksipyyntö: Dove vähentää sekaannusta merkin puuttumisesta. Sen sijaan, että anteeksi anteeksi, mitä se on tehnyt, se toteaa sen sijaan, että pahoittelee aiheuttamansa loukkauksen, osan semanttisesta kädestä, joka tarkoittaa 'mitä tahansa, emme ole meidän vikamme, jos loukkaat'.

06. Panimokoira

Pyydä anteeksi? Panimokoira?

Pyydä anteeksi? Panimokoira?

Olemme nähneet hyviä ja huonoja esimerkkejä tuotemerkkien anteeksipyynnöistä, mutta jätä BrewDogin tehtäväksi tehdä toisin. Se äskettäin osui otsikoihin kansainvälisen naistenpäivän kunniaksi tarjotulla kinkkuyrityksellä, mutta sillä oli jo maine kieltäytyneiden, vankeja ottamattomien lähestymistapojen suhteen, kuten kävi ilmi The Portman Groupin, Yhdistyneen kuningaskunnan juomien vastuullisen elimen, kanssa. teollisuuden elin.

Vuonna 2014 Portman Group riitautti BrewDog's Dead Pony Club ale -nimen ja kehotti lisenssinsaajia ja jälleenmyyjiä tekemään tilauksia; BrewDog vastasi näin: 'Haluan BrewDog PLC: n ja sen 14 691 yksittäisen osakkeenomistajan puolesta virallisen anteeksipyynnön Portman-konsernille, koska hän ei antanut paskaa tämän päivän päätöksestä. Olemme pahoillamme siitä, ettemme ole koskaan antaneet paskaa Portman-ryhmän sanottavaksi, ja käsittelemme kaikkia lausuntojaan surkealla välinpitämättömyydellä ja epäpätevyydellä. '

Voit lukea BrewDogin täydellisen, kuivuvan vastauksen täältä.

Aiheeseen liittyvät artikkelit: